Мир творчества * Личность и Бизнес * Наставничество и Проведение консультаций
Сервисы и клиенты. Кто кого поддерживает?
- Подробности
- Автор: Карина Санлайф
- Категория: Коучинг * Консультации * Интернет-бизнес
- Опубликовано: 27 июля 2017
Мне периодически приходится обращаться к тех.поддержке разных интернет-сервисов. В каких-то случаях общение с их менеджерами злит, в каких-то – доставляет удовольствие, а иногда - удивляет. Один диалог с менеджером сервиса рассылок так впечатлил меня своей «клиенториентированностью», что мне захотелось сохранить его, поскольку он показывает, кто же кому на самом деле должен помогать в работе, по мнению сотрудников тех.поддержки.
Клиент. 18:10. - Здравствуйте! Я сегодня зарегистрировалась в вашем сервисе. Загрузила контакты из файла и создала письмо, которое было отправлено на модерацию. После чего появилось сообщение: "Ваша рассылка будет разослана, только сверстать ее нужно по правилам (ссылка). Обязательно укажите в письме информацию о подписке - то есть, почему люди получают от вас рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем сайте …»; Спасибо."
Посмотрела предложенную ссылку и возникли вопросы:
Что конкретно не так в моем письме, если я в первом же абзаце пишу, почему люди получают это письмо? Там же все четко написано.
Если ключ сломался в замке…
- Подробности
- Автор: Карина Санлайф
- Категория: Интересно и полезно
- Опубликовано: 16 июня 2017
Когда такое случается, то поводов для радости особенно не видишь. И первая мысль, которая приходит: «К чему бы это?». Знаю, поскольку недавно сама оказалась в ситуации, что уходя из дома и закрывая дверь, сломала ключ так, что в руке осталась только его головка. Хорошо, что дверь осталась незапертой, и торопиться было незачем. Я просто вошла в квартиру, взяла шило и аккуратно извлекла из замочной скважины обломок. Затем взяла запасной ключ и отправилась по делам.
Нужно сказать, что ощущение все равно было неприятное. А когда вернулась домой, задала в поиске запрос о приметах, связанных с данной ситуацией. Если следовать логике того, что прочитала, то получается, что ключ, сломанный при закрытии двери, может давать подсказку о приближающейся удаче, прибыли.
Современное управление персоналом. Принцип Касперского
- Подробности
- Автор: Карина Санлайф
- Категория: Библиотека предпринимателя
- Опубликовано: 01 июня 2017
Читая книгу «Принцип Касперского: телохранитель Интернета» захотелось выделить факторы успеха АО «Лаборатория Касперского», которые я привожу цитатами, а в некоторых случаях – со своими пояснениями курсивом в скобках. 
Вначале была команда разработчиков (Объединение единомышленников – можно сказать, что это основа современного управления персоналом).
Затем появилась должность коммерческого и технологического директоров. (Выдвижение лидеров, ответственных за определенные функциональные комплексы.)
Компания строилась по матричному принципу, где были созданы программно-целевые группы во главе с руководителями проектов, которые подчинялись высшему руководству компании. (Разделение коллектива на горизонтальном уровне, не по функциональному признаку, а по проектному).
«Привет из королевства пернатых волшебников» (Начало)
- Подробности
- Автор: Карина Санлайф
- Категория: Книга «Привет из королевства пернатых волшебников»
- Опубликовано: 15 мая 2017
«Привет из королевства пернатых волшебников»
Предисловие
Я не Кеша и не Гоша,
а меня зовут…
В книге Где-то в Атлантическом океане есть небольшой остров. Он на карте почти незаметен и поэтому не имеет названия. Это необыкновенно красивое место наполнено гармонией и чарующей атмосферой добра, которая там присутствует повсюду. Оно обладает чудесным свойством – пробуждать скрытые способности людей, но об этом знают только те, кто побывал на острове лично или услышал о нём рассказ от жителей этого острова. Да, кстати, главные жители острова – волнистые попугайчики. Они называют свою территорию «Королевство пернатых волшебников».
История этого королевства была мне рассказана его принцем, которого подарили нам, когда он был уже взрослым попугаем. Мы назвали его Тотоша, хотя до этого у него было другое имя. Раньше я не верила, что попугаи умеют разговаривать. Мне казалось, что дочка придумывает это, а он издает звуки, лишь похожие на слова. Но однажды я зашла в комнату, где сидел Тотоша, и услышала, как кто-то говорит мне: «Привет». Я не поверила своим ушам, но в квартире кроме меня и попугая никого не было. И тут снова прозвучало: «Привет». Теперь уже сомневаться не приходилось, это действительно говорил наш волнистик.