Пожалуй, сложно найти человека, который не слышал бы о том, что клиент всегда прав…

И когда мы находимся в роли клиента, то «правоту» рассматриваем по-своему. Но стоит только занять место сотрудника в компании или человека, работающего с клиентами самостоятельно, как точка зрения относительно «правоты», а иногда и личности клиента, начинает меняться.


Зрелые люди прекрасно понимают, что иногда и осознавая, что в корне не правы, даже в общении с друзьями продолжают почему-то настаивать на своем… А уж, если при этом находишься в роли клиента, то отступиться от своей некорректной позиции еще сложнее. Когда-то я увидела классное видео, которое так точно отражает суть этой проблемы, что к нему захотелось сделать предисловие.

С мнением клиента нужно считаться всегда (почти всегда). Но как быть в случаях, когда самый лучший клиент по незнанию тонкостей эффекта от поставленной им же задачи, настаивает на том, что со стороны профессионала выглядит, как отпиливание ветви, на которой  клиент сам же и сидит? И вот тогда у того, кто предоставляет услугу или продает товар, возникают примерно такие же смешанные чувства, как в анекдоте. Когда человеку приходится наблюдать как «любимая» теща летит в пропасть… в его же собственной машине. Одновременно вроде бы и за тещу рад…, и автомобиль жалко…

У меня почти всегда срабатывает человеколюбие, и я стараюсь пояснить последствия некоторых шагов, которые могут навредить клиенту. Причем, очень тактично и в тот момент, когда это обсуждается. Так легче все выяснить без запутывания ситуации и избежать недопонимая. Обычно мои клиенты тоже понимают это и прислушиваются. Но хорошо и то, что в основном это люди, с кем у нас схожее мировоззрение и отношение к тому вопросу, над которым мы вместе работаем. Это мои, любимые и самые лучшие клиенты, которых я очень часто мысленно благодарю и желаю им процветания. Однако бывали и другие случаи.

Мне всегда сложно понять, почему некоторые люди воспринимают элементарную вежливость за глупость. И, несмотря на то, что я очень тактично определяю свои границы личности, они пытаются не только «сесть на шею» но при этом и постучать по голове. Личность клиента воспитывать незачем, у каждого свой взгляд на мир… И если после многократных попыток установить баланс во взаимодействии ситуация накаляется, то какими бы не были ставки гонорара, я закрываю текущий этап работы и очень деликатно прощаюсь с этим человеком. Поступаю так даже в случаях, когда нужно было бы просто и конкретно «послать»  туда, где он найдет все, что пожелает…

Как быть в таких случаях каждый решает самостоятельно. Я предпочитаю избегать «хлопанья дверью»  и «сжигания мостов». Не раз уже приходилось наблюдать, как потом возникают ситуации, когда людям приходится слишком учтиво стучать в ту же захлопнутую дверь… Как будто жизнь таким образом показывает: «Вернись, извинись за шум, и закрой дверь очень аккуратно». А «сожженные мосты» заставляют возвращаться вброд и нередко в грязной и холодной воде...  Я же предпочитаю другие сценарии развития событий в своей жизни. И очень хочется оставить в наследство детям не багаж из «грехов и сожалений», чтобы им пришлось их разбирать…  А чистую дорогу в жизнь, где встречные люди будут помогать им так же, как это в своей жизни делала я.

Посмотрите это видео. В какой роли чаще бываете Вы?

Мы всегда либо предоставляем услуги, либо покупаем их, поэтому давайте проявлять друг к другу больше доброжелательности и выдержки.

Посмотрите другие статьи на сайте и поделитесь с друзьями.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Joomla templates by a4joomla