Коучинг * Консультации * Интернет-бизнес

Мне периодически приходится обращаться к тех.поддержке разных интернет-сервисов. В каких-то случаях общение с их менеджерами злит, в каких-то – доставляет удовольствие, а иногда - удивляет. Один диалог с менеджером сервиса рассылок так впечатлил меня своей «клиенториентированностью», что мне захотелось сохранить его, поскольку он показывает, кто же кому на самом деле должен помогать в работе, по мнению сотрудников тех.поддержки.

Клиент. 18:10. - Здравствуйте! Я сегодня зарегистрировалась в вашем сервисе. Загрузила контакты из файла и создала письмо, которое было отправлено на модерацию. После чего появилось сообщение: "Ваша рассылка будет разослана, только сверстать ее нужно по правилам (ссылка). Обязательно укажите в письме информацию о подписке - то есть, почему люди получают от вас рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем сайте …»; Спасибо."

Посмотрела предложенную ссылку и возникли вопросы:
Что конкретно не так в моем письме, если я в первом же абзаце пишу, почему люди получают это письмо?  Там же все четко написано.

Оказалось, что «Язык, культура и межкультурная коммуникация» - тема, волнующая многих людей. Учащихся на этом дистанционном курсе от МГУ им. Ломоносова было около 12000 человек, среди нас были и те, для кого русский язык - не родной.

Проверяя творческие работы сокурсников, что было одним из обязательных заданий курса, я замечала ошибки, но чаще это были именно опечатки. Грамотность намеренно не входила в критерии оценивания эссе. Суть данного задания заключалась в другом, и об этом я расскажу ниже.

Иногда обстоятельства складываются так, что написать отзыв просто необходимо. Причины для этого могут быть разные, но важно помнить о том, что отзыв характеризует не только товар, услугу, предприятие или художественное произведение, но и того, кто высказывается. И не важно, что написано в тексте, если под ним не стоит подписи или подпись «тролевая», то, значит, этот автор не готов отвечать за свои слова, а тогда и нет смысла тратить время на чтение.  

У настоящего отзыва должна быть цель, смысловая последовательность, конкретика и подпись. В отличие от рецензии, в которой, помимо вышеперечисленных составляющих, присутствует еще и анализ текста с оценкой его содержимого, отзыв передает эмоции, впечатление того, кто выражает свое мнение.    

Подкатегории

Joomla templates by a4joomla